一提起电子商务行业方面的管理软件，大家首先想到的可能都是资源管理计划系统（erp）或者是进销存系统，但是显然对于电子商务行业企业来讲，CRM顾客管理系统也是抢占了极其重要的地位，那么电子商务行业企业的crm顾客管理系统到底有着什么特征呢？结构方面又有哪些不同呢？

电子商务行业企业crm顾客管理系统特性1：大幅降低品牌成本，增加顾客互动

客户是企业与市场之间的桥梁。在过去crm客户管理系统分析，品牌很高，品牌概念通过媒体广告传播给消费者。然而，结果，品牌营销成本降低了，但沟通效率并不象与顾客的互动那样直接。客户关系管理让品牌与顾客之间的距离更逾。

2：整合各个部门，真正关注顾客

在传统企业中，每个部门都有自己的职责和权限。如果销售人员想知道顾客的投诉，他们可能须要与顾客服务部门和技术部门进行沟通。客户一般处于被动状态。但是，企业使用客户关系管理系统可以将营销销售顾客服务融资技术等部门划入销售流程，真正以顾客为中心，更符合互联网思维crm客户管理系统分析，真正实现品牌落地。

3：提高客户满意度，提高在顾客中的名声

实现客户关系管理的最常用方式是使用CRM系统。这样，企业晓得的顾客信息可以长时间保存，方便职工快速查询顾客信息，及时回复顾客咨询，解决顾客投诉。事实上，许多顾客的声誉不好。除产品质量外，更多投诉被忽视。大多数投诉都被忽视了，因为顾客服务人员未能及时了解顾客的详尽信息。

电子商务行业企业crm顾客管理系统结构

我觉得CRM顾客管理系统在结构上可以分为以下几个部份：营销、销售、服务、延伸。

1：市场营销方面有市场商品管理、市场活动、销售策略拟定；

2：销售部份有线索商机管理、提理、绩效管理；

3：客户服务方面有财务核验、企业协议管理、企业客服支持；

4：拓展部份数据，进行剖析、运营战略、整合协作等。

虽然电子商务行业企业施行的CRM顾客管理系统会有很大的不一样，但是“以顾客为中心”的CRM系统核心不会改变。电子商务行业企业尽管施行CRM顾客管理系统有很多困难，但是还是须要极大的企业智慧和执行能力，这并不是不能施行，而是只要耐心布署还是才能找到一条合理的施行公路。