“您好，讨教是某某用户吗？我是好意思团金融反糊弄中心的使命主谈主员，看到您在平台苦求了一笔贷款，进一步检测到您有被电信糊弄的风险，需要查对一些信息，当今便捷吗？”
频年来，电信糊弄案例不断出现催生了一个新的干事——反诈劝戒员。一朝发现用户有被糊弄的风险，反诈劝戒员就和会过电话实时与用户换取，匡助电话那头的你识别电信糊弄骗局。近日，中新经纬与两位反诈劝戒员对话，了解这份干事背后的故事。
某位反诈劝戒员在工位贴的话术教唆 受访者供图
“时常一启齿就被挂掉”
梁毅从事反诈劝戒员这份干事仍是两年多了，在此之前，他作念过销售，当过真诚，也作念过客服。无意的契机，他在招聘软件上看到好意思团金融在招聘反诈劝戒员，抱着碰红运的魄力投了简历。
“之前不太了解这是作念什么的，入职后作念了培训，我才知谈有这样多电信糊弄。”梁毅说。
他坦言，最运转打电话并不告成，时常会遇到刚一启齿，就被对方挂掉的情况。遇到这种情况，他平凡会继续打一个，若是再次挂断，就比及半个小时后再打一个，再三拨打后对方总会高亢和他聊几句。
同为好意思团金融反诈劝戒员的孔晓敏从业仍是一年半把握，她示意，我方每天需要打80到100个电话，这些电话中，约五分之一的用户遭受了电信糊弄。
好意思团金融商量持重东谈主对中新经纬示意，跟着互联网金融普及，2019年起以拐骗用户进行网贷为状貌的电信糊弄案件运转增长。
“咱们的智能风控模子不错有用识别出大大批涉诈往复，可识别后怎样叫醒上当者是个难题。咱们在践诺中发现，东谈主工的实时介入会比系统阻断、弹窗教唆等交互状貌产生更好的阻断效应，不错更有用地提醒遭受糊弄的用户。”该持重东谈主示意，基于此，好意思团金融于2019年建树了反诈劝戒员团队，并给以团队顺利否决借钱苦求的权益，目下这个团队有50东谈主把握。
据其先容，在用户发起借钱需求后，好意思团金交融纠合客户信贷纪录、操作动作及客群属性等筛选出极端借钱客户交给反诈劝戒员，举例：历史无信贷纪录片刻大额借钱的客户，或者有过助学贷款纪录且刚毕业的学生，或者凌晨时段畅达发起多笔借钱的客户等。
孔晓敏将她处置的主要糊弄类型分为两种，第一种是兼职刷单类，第二种是聊天交友类。以兼职刷单为例，这种平凡会以作念任务或者投资赢利为钓饵，将受害东谈主拉至群里，前期会交代一些浅陋的任务，唯有作念完就不错返佣，后期需要下载App，在软件里发任务。软件中会有一些大额任务，能返更多佣金，前提是需要垫款，前期垫款金额较小，之后金额不断变大，有一天片刻提不出来钱，糊弄分子会见告需要给账号充值激活才能提现，然而受害东谈主可能莫得钱，就会涵养其来金融机构假贷。
谈到怎样识别用户遭受电信糊弄，孔晓敏先容，最初会看东谈主脸识别像片，像片中能看到对方的情态、所处的环境以及是否有其他通话等动作进展。“有其他通话的嫌疑相比大，因为糊弄分子一般齐会全程监控、教唆借钱东谈主操作，若是客户同期还有其他通话，那么很可能就是正在采选糊弄分子涵养。”
其次，孔晓敏称，时常有借钱的，这种实在度相比高，但有的东谈主基本上不借钱，片刻来平台借钱就有一定嫌疑。还有一种情况是，片刻一次性借好几笔。“这种可能有两个原因：一是作念了某些任务，一笔不够，要作念好几个任务，是以要借好几笔；还有一种情况是可能借了第一笔钱，借钱平台一般三个小时内出放款成果，但他的钱被骗子骗走了，一直在受恐吓，就会暴燥花钱，会出现频繁借钱的情况。”
第三，是看借钱时期。孔晓敏示意，一般在晚上12点之后借钱，被糊弄的概率很大。
“要追问下去”
在接通电话后，反诈劝戒员需要迅速核实相关问题，判断用户是否简直遭受电信糊弄，并对涉诈的用户进行劝戒。
孔晓敏认为，作念反诈劝戒员需要具备狠恶的洞勤勉、密致的逻辑性以及强大的心态。“你和用户之间通话时期有限，短的时候5～10分钟，最长也就半个多小时。良友对话主要靠听，从口吻中判断对方是不是平时用户，包括一个感慨或者停顿，你齐应该能嗅觉出来对方是否有所守秘，或者有难以言表的东西，你需要把他问出来。”孔晓敏说。
反诈劝戒员正在拨打电话受访者供图
梁毅告诉中新经纬，从业两年多以来，印象最深化的一个用户，其借钱用途是医疗借钱。“我和这个用户聊了很久，这位先生年级好像三十多岁，在言语时他有时口吻相比犹豫，还略带一些垂危，我以为有些不合劲。”
梁毅示意，这时候就要像唠家常一样和用户换取，针对他的借钱用途继续问下去，比如家里谁生病了，生了什么病，需要这样多钱，当今肉体怎样样了。
“聊到这儿，这个用户一下子绷不住了，就哭了出来，他说我方父亲患了肝癌，他需要花钱作念手术。”梁毅说，他一边安危着对方，一边内心也在纠结是否该继续问下去，然而又思到，激情上的伤痛仍是有了，就不要再平添经济上的亏本，于是决定，继续追问。
他先向用户抒发了我方驯服对方所说的齐是真正的，同期又建议了疑问，“您是不是在调停用度上特等缺钱，在网上看到了某些兼职信息？”
在听到这些问题后，这位用户并莫得坐窝回应，梁毅感受到了对方的犹豫，他进一步解说，“我相当相识您当今的贫穷，然而在贫穷当中，花钱的着手亦然要正规的。天上莫得掉馅饼的事儿，若是挣钱真这样快，全国就莫得穷东谈主了。若是您这笔钱简直亏本了，您父亲的医药费莫得了，您又背上了一笔贷款，今后的日子该怎样办呢？”
在说完这些话后，这位用户终于承认，我方照实作念了相聚兼职，有钱被卡住了，对方要他贷款充值进去才能把之前的钱建议来。梁毅听后劝对方在目下亏本还小的时候，先去报警，临了这位用户对梁毅示意，我方会去报警。
在梁毅看来，在劝戒的流程中，与用户建立信任不异首要。“在作念销售时，有一个词叫‘破冰’，也不异适用于反诈劝戒。”
梁毅坦言，要告诉客户，借钱公约是借钱东谈主向贷款东谈主借钱，到期返还借钱并支付利息的公约。即等于遭受相聚糊弄，被糊弄分子开拓到平台借钱，唯有这个公约是借钱东谈主和平台订立的，那么借钱东谈主就仍然有义务按照商定的期限返还借钱。之是以打电话进行反诈劝戒，是因为不但愿用户因为糊弄遭受本身财产亏本，“咱们但愿协助用户，保护用户的财产安全，一般这样解说，拉近与对方的距离。”
在劝戒流程中，讲话口吻、换取时期也不异首要。“不可太辞谢，有时候口吻严厉一些就可能会有一些限制感存在，最终就是需要告诉用户，咱们就是和他站在合并阵线。”
“打的电话比之前少了”
跟着糊弄妙技不断转变，反诈劝戒员在日常使命中不仅需要不断学习，鉴定新的糊弄身手，也需要顺风张帆，看穿最新的骗局。
本年，梁毅遇到了一个新的案例。“有一个20岁露面的女孩向平台借钱，我筹商她的借钱用途，她说思买一些耗费。”
梁毅坐窝察觉到了极端。“我继续追问，您这样年青，为什么要贷款买耗费？对方说，她有首要的行径过问。但我认为这个用度不太合理，就继续追问了下去，对方承认并不是她用这笔钱，而是她的闺蜜要用这笔钱买包。我又反问，为什么您的闺蜜不我方贷款，而让您贷款？对方说，闺蜜的卡丢了。我继续问，您和闺蜜是怎样商量的？对方说是通过微博商量的。”
梁毅此时仍是基本判断对方遭受了电信糊弄，他向这位用户解说，“当今各人通过微信、电话商量得更多，若是是您的闺蜜为何要通过微博商量您，您飞速证明下微博是不是她本东谈主的。”
这位用户稽查后，告诉梁毅这个微博账号是零粉丝，梁毅飞速让女孩给她的闺蜜打电话核实。“五分钟后，我再次给她打电话，她证明这个微博不是她闺蜜的，是糊弄分子盗取了这个闺蜜的微博头像，复制了对方微博实质，让她认为这就是闺蜜的微博。其后，我了解到，这位用户之前仍是在其他平台借钱了几千元打给了糊弄分子，就建议她坐窝报警。”
梁毅示意，糊弄妙技不断更新，好意思团金融反诈劝戒团队里面也会时常开会，研究最新的糊弄骗局，平时在使命中遇到新的案例，也会开会筹商。
孔晓敏坦言，从业一年半来，她感到“打的电话比之前少了，电诈识别的准确率高了”。她说，客岁基本上每天拨打100多个电话，有时要打120—130个电话，本年每天拨打电话的数目少了约四分之一，然而当中涉电信糊弄的案例比例有所升迁。
“不可给每一个用户齐打电话，毕竟用户群体许多，若是莫得遭受电信糊弄，就会让东谈主感到相比惊扰生涯了。”好意思团金融商量持重东谈主先容，本年以来，好意思团金融一方面通过自研用户意图识别模子迭代了智能机器东谈主劝戒才智，并新增了电诈风险测评问卷和风险教唆弹窗，升迁了对客户电诈风险的提醒袒护；另一方面，通过细分客群画像精细化运营及用户动作时序突变模子等才智栽植，升迁了电诈风险客户的识别精度。
“有的东谈主在澄莹过来后，会向咱们示意感谢，说‘辛亏你们莫得给我放款，否则我会亏本更多’。”孔晓敏说，每个用户背后齐是一个家庭，每次劝戒告成，卓越于挽救一个家庭，每当这时她会以为我方这份使命很特酷好酷好。
作家：魏薇，剪辑：李晓萱，责编：罗琨 李中元 ，36氪经授权发布。
